BestClaimCompanyHvis dit fly er blevet forsinket, aflyst eller du har misset din flyforbindelse og du derfor ankom til dit endelige bestemmelsessted med 2-3 timers forsinkelse, er det desværre ikke altid, at flyselskaberne er forpligtet til at betale erstatning til dig.
Flyselskaberne har ret til at afvise din anmodning om erstatning, hvis flyselskabet kan bevise, at årsagen til din forsinkelse skyldes ’særlige usædvanlige omstændigheder’, på engelsk benævnt ”extraordinary circumstances”.
De typiske eksempler på særlige usædvanlige omstændigheder, er krig, terrorangreb, generalstrejker, epidemier, jordskælv, etc.
Men også mere almindelige problemer kan ofte karakteriseres som særlige usædvanlige, deriblandt dårligt vejr, lufttrafikrestriktioner og flyvelederstrejker.
Der findes ikke en dækkende liste over hvilke årsager, der er særligt usædvanlige, og der er ofte uenighed mellem flyselskabet og flykravselskabet på det område, hvilket kan lede til, at sagen må afgøres i retten.
F.eks. er der generel enighed om, at dårligt vejr, der forsinker en flyvning, er en særlig usædvanlig omstændighed. Men hvis det dårlige vejr påvirkede en tidligere flyvning, som derfor forsinkede den pågældende flyvning, kan sagen være en anden. Eller hvis der var dårligt vejr på det sted som besætningen opholdt sig, som betød, at de mødte forsinket frem.
Forsinkelser, der skyldes tekniske fejl er som hovedregel ikke en særlig usædvanlig omstændighed, men hvis den tekniske fejl ligger hos flyproducenten, hos lufthavnen eller en anden af flyselskabets samarbejdspartnere, kan sagen stille sig anderledes.
Vurderingen af om en situation kan karakteriseres som særlig usædvanlig, afhænger derfor blandt andet af hvor meget tid, flyselskabet har haft til at reagere på problemet.
Ekspertvurderinger og ny domsafgørelser betyder, at reglerne ændrer sig løbende. Ofte sker det at flyselskabets første afvisning ikke er den rigtige afgørelse. Et af flykravselskabets medarbejderes vigtigste opgaver er at kunne bedømme forholdene, og træffe beslutning om, hvorvidt et afslag skal accepteres, eller om en sag skal fortsættes.